We want you to be satisfied with your purchase. If you are not completely satisfied, you may be eligible for a refund or exchange, based on the following criteria:

• The food item was significantly different from what was described
• The food was of unacceptable quality or spoiled upon delivery
• The order was delivered more than 60 minutes beyond the estimated delivery time
• Items were missing from your order

Refund requests must be made within 24 hours of delivery for food orders. For non-food items or services, refund requests must be made within 7 days of the purchase date. After these periods, we cannot guarantee a refund. Timely reporting of issues is essential for us to verify and address your concerns properly.

To process your refund request efficiently, we may require:

• Photographs of the problematic food items
• Order number and details of the issue
• Description of how the actual food differs from what was advertised
• Any other relevant information that supports your claim

This evidence helps us improve our quality control and ensure similar issues don't recur.

Certain items are non-refundable, including:

• Perishable food items after 24 hours of delivery
• Customized food orders that were prepared according to your specifications
• Digital products once downloaded or accessed
• Gift cards
• Orders marked as "non-refundable" at the time of purchase

Special promotional offers may have different refund terms, which will be clearly stated during the purchase process.

Once we receive your refund request, our customer support team will:

1. Review your request within 24-48 hours
2. Verify the details and evidence provided
3. Contact you if additional information is needed
4. Approve or deny the refund based on our policy
5. Process the refund to your original payment method

If approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment within 5-10 business days, depending on your payment provider's policies.

In some cases, we may offer partial refunds when:

• Only part of your order was unsatisfactory
• The issue was minor and didn't significantly impact your experience
• The delivery was delayed but still within a reasonable timeframe

The amount of the partial refund will be determined based on the nature and extent of the issue.

To request a refund, please contact our customer support team through one of these channels:

• Email: refunds@cholokhai.com
• Phone: +880 1XXX-XXXXXX (Available 9 AM - 9 PM, 7 days a week)
• In-app support: Use the "Help" section in our mobile app

Please include your order number and details of your refund request when contacting us.

আমরা চাই আপনি আপনার ক্রয় নিয়ে সন্তুষ্ট হন। আপনি যদি সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি নিম্নলিখিত মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে রিফান্ড বা বিনিময়ের জন্য যোগ্য হতে পারেন:

• খাবার আইটেমটি বর্ণনা থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন ছিল
• খাবারের মান গ্রহণযোগ্য ছিল না বা ডেলিভারির সময় নষ্ট হয়ে গিয়েছিল
• অর্ডার অনুমানিত ডেলিভারি সময়ের চেয়ে ৬০ মিনিটের বেশি দেরিতে বিতরণ করা হয়েছিল
• আপনার অর্ডার থেকে আইটেম বাদ পড়েছে

খাবারের অর্ডারের জন্য রিফান্ড অনুরোধ ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে করতে হবে। খাবার ছাড়া অন্যান্য আইটেম বা পরিষেবার জন্য, ক্রয়ের তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড অনুরোধ করতে হবে। এই সময়ের পরে, আমরা রিফান্ডের নিশ্চয়তা দিতে পারি না। আমাদের আপনার উদ্বেগগুলি যথাযথভাবে যাচাই এবং সমাধান করার জন্য সমস্যাগুলি সময়মত রিপোর্ট করা অপরিহার্য।

আপনার রিফান্ড অনুরোধ দক্ষতার সাথে প্রক্রিয়া করতে, আমাদের নিম্নলিখিত প্রয়োজন হতে পারে:

• সমস্যাযুক্ত খাবার আইটেমের ফটোগ্রাফ
• অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ
• প্রকৃত খাবার কীভাবে বিজ্ঞাপিত খাবার থেকে ভিন্ন তার বর্ণনা
• অন্য কোন প্রাসঙ্গিক তথ্য যা আপনার দাবিকে সমর্থন করে

এই প্রমাণ আমাদের মান নিয়ন্ত্রণ উন্নত করতে এবং অনুরূপ সমস্যা পুনরায় না ঘটে তা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে।

কিছু নির্দিষ্ট পণ্য অ-ফেরতযোগ্য, যার মধ্যে রয়েছে:

• ডেলিভারির ২৪ ঘন্টা পরে পচনশীল খাবার
• কাস্টমাইজড খাবারের অর্ডার যা আপনার নির্দেশনা অনুযায়ী প্রস্তুত করা হয়েছিল
• ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করা হলে ডিজিটাল পণ্য
• গিফট কার্ড
• ক্রয়ের সময় "অ-ফেরতযোগ্য" হিসাবে চিহ্নিত অর্ডার

বিশেষ প্রচারমূলক অফারের ভিন্ন রিফান্ড শর্ত থাকতে পারে, যা ক্রয় প্রক্রিয়ার সময় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।

আমরা আপনার রিফান্ড অনুরোধ পাওয়ার পর, আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম:

1. ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে
2. প্রদত্ত বিবরণ এবং প্রমাণ যাচাই করবে
3. অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হলে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে
4. আমাদের নীতির উপর ভিত্তি করে রিফান্ড অনুমোদন বা অস্বীকার করবে
5. আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রক্রিয়া করবে

অনুমোদিত হলে, আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে, এবং আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর নীতির উপর নির্ভর করে ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ক্রেডিট প্রয়োগ করা হবে।

কিছু ক্ষেত্রে, আমরা আংশিক রিফান্ড প্রদান করতে পারি যখন:

• শুধুমাত্র আপনার অর্ডারের একটি অংশ অসন্তোষজনক ছিল
• সমস্যাটি ছোট ছিল এবং আপনার অভিজ্ঞতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করেনি
• ডেলিভারি বিলম্বিত হয়েছিল কিন্তু এখনও যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে ছিল

আংশিক রিফান্ডের পরিমাণ সমস্যার প্রকৃতি এবং পরিধির উপর ভিত্তি করে নির্ধারণ করা হবে।

রিফান্ড অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে এই চ্যানেলগুলির একটির মাধ্যমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: refunds@cholokhai.com
• ফোন: +৮৮০ ১XXX-XXXXXX (সকাল ৯ টা - রাত ৯ টা পর্যন্ত উপলব্ধ, সপ্তাহে ৭ দিন)
• ইন-অ্যাপ সাপোর্ট: আমাদের মোবাইল অ্যাপে "সাহায্য" বিভাগ ব্যবহার করুন

আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর এবং আপনার রিফান্ড অনুরোধের বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন।