You may return items purchased from our homemade food service within 30 days of delivery for a full refund or exchange, provided they meet our return criteria. Please note that while we accept returns for certain products, food items are subject to special conditions outlined below due to their perishable nature.

To initiate a return, please follow these steps:

1. Contact our customer service at returns@cholokhai.com to request a return authorization within 24 hours of delivery for food items or 30 days for non-food items
2. Provide your order number, item details, and reason for return
3. Wait for confirmation of your return request approval
4. Package the item securely in its original packaging if possible
5. Include the return authorization form in your package
6. Ship the package to the address provided during the return authorization process

Our customer service team will guide you through each step of the process and answer any questions you may have.

For an item to be eligible for return, it must meet the following conditions:

• Item must be in its original condition
• Item must be undamaged and unused
• Item must be in the original packaging
• Item must include all accessories and documentation
• You must provide proof of purchase or order confirmation

We reserve the right to reject returns that do not meet these criteria. For food items, special conditions apply as detailed in section 4.

Due to the perishable nature of food, our return policy for food items has the following special conditions:

• Food items can only be returned if they are of unacceptable quality upon delivery (spoiled, contaminated, or significantly different from description)
• Returns must be reported within 2 hours of delivery
• Photographic evidence of the issue may be required
• We may offer replacement, store credit, or refund at our discretion
• For health and safety reasons, we cannot accept physical returns of food that has been opened

The following items cannot be returned:

• Perishable food items after the reporting window (2 hours post-delivery)
• Custom-made food orders prepared according to your specifications
• Gift cards
• Downloadable products
• Items marked as final sale or clearance
• Items that have been partially consumed (except in cases of quality issues)

If you have concerns about these non-returnable items, please contact our customer service team for assistance with alternatives.

Customers are responsible for return shipping costs unless the return is due to our error (you received an incorrect or defective item). We recommend using a trackable shipping service to ensure the safe return of your item. For food items where quality issues are confirmed, we will arrange for collection at our expense or provide compensation without requiring physical return.

If you receive a damaged or defective item, please contact our customer service within 48 hours of receipt. We will provide instructions for returning the item and send a replacement at no additional cost. For perishable items, please report issues immediately upon delivery. Photographic evidence may be requested to process your claim more efficiently.

Once we receive your return, we will inspect the item and process your refund or exchange within 5-7 business days. Please allow an additional 2-5 business days for the refund to appear in your account, depending on your payment provider's policies. For expedited returns of food items with quality issues, we aim to resolve these cases within 24-48 hours.

আমাদের বাড়ির হাতের তৈরি খাবার সেবা থেকে ক্রয় করা পণ্যগুলি ডেলিভারির ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড বা বিনিময়ের জন্য ফেরত দিতে পারেন, যদি সেগুলি আমাদের রিটার্ন মানদণ্ড পূরণ করে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আমরা নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করলেও, খাবার আইটেমগুলি তাদের পচনশীল প্রকৃতির কারণে নীচে উল্লিখিত বিশেষ শর্তাবলী সাপেক্ষে।

রিটার্ন শুরু করতে, অনুগ্রহ করে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

1. খাবার আইটেমের জন্য ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে বা খাবার ছাড়া অন্যান্য আইটেমের জন্য ৩০ দিনের মধ্যে রিটার্ন অনুমোদনের অনুরোধ করতে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে returns@cholokhai.com এ যোগাযোগ করুন
2. আপনার অর্ডার নম্বর, আইটেমের বিবরণ, এবং রিটার্নের কারণ প্রদান করুন
3. আপনার রিটার্ন অনুরোধ অনুমোদনের নিশ্চিতকরণের জন্য অপেক্ষা করুন
4. সম্ভব হলে পণ্যটি তার মূল প্যাকেজিংয়ে নিরাপদে প্যাকেজ করুন
5. আপনার প্যাকেজে রিটার্ন অনুমোদন ফর্ম অন্তর্ভুক্ত করুন
6. রিটার্ন অনুমোদন প্রক্রিয়ার সময় প্রদত্ত ঠিকানায় প্যাকেজটি পাঠান

আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনাকে প্রক্রিয়ার প্রতিটি পদক্ষেপে গাইড করবে এবং আপনার যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দেবে।

একটি পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে, এটিকে নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি তার মূল অবস্থায় থাকতে হবে
• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত ও অব্যবহৃত হতে হবে
• পণ্যটি মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে
• পণ্যটির সাথে সমস্ত আনুষাঙ্গিক এবং ডকুমেন্টেশন অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে
• আপনাকে ক্রয়ের প্রমাণ বা অর্ডার নিশ্চিতকরণ প্রদান করতে হবে

আমরা এই মানদণ্ড পূরণ করে না এমন রিটার্ন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি। খাবার আইটেমের জন্য, বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য যেমন বিভাগ ৪-এ বিস্তারিত বর্ণনা করা হয়েছে।

খাবারের পচনশীল প্রকৃতির কারণে, খাবার আইটেমের জন্য আমাদের রিটার্ন নীতির নিম্নলিখিত বিশেষ শর্ত রয়েছে:

• খাবার আইটেম শুধুমাত্র তখনই ফেরত দেওয়া যাবে যদি সেগুলি ডেলিভারির সময় অগ্রহণযোগ্য মানের হয় (নষ্ট, দূষিত, বা বর্ণনা থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন)
• রিটার্ন ডেলিভারির ২ ঘন্টার মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে
• সমস্যার ফটোগ্রাফিক প্রমাণ প্রয়োজন হতে পারে
• আমরা আমাদের বিবেচনায় প্রতিস্থাপন, স্টোর ক্রেডিট, বা রিফান্ড প্রদান করতে পারি
• স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে, আমরা খোলা হয়েছে এমন খাবারের শারীরিক রিটার্ন গ্রহণ করতে পারি না

নিম্নলিখিত পণ্যগুলি ফেরত দেওয়া যাবে না:

• রিপোর্টিং উইন্ডোর পরে (ডেলিভারির ২ ঘন্টা পরে) পচনশীল খাদ্য পণ্য
• আপনার নির্দেশনা অনুযায়ী প্রস্তুত করা কাস্টম-মেড খাবারের অর্ডার
• গিফট কার্ড
• ডাউনলোডযোগ্য পণ্য
• চূড়ান্ত বিক্রয় বা ক্লিয়ারেন্স হিসেবে চিহ্নিত পণ্য
• আংশিকভাবে ব্যবহৃত পণ্য (মানের সমস্যা ছাড়া)

আপনি যদি এই অ-ফেরতযোগ্য আইটেমগুলি সম্পর্কে উদ্বিগ্ন হন, বিকল্পের সাহায্যের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

গ্রাহকরা রিটার্ন শিপিং খরচের জন্য দায়ী, যদি না রিটার্ন আমাদের ত্রুটির কারণে হয় (আপনি একটি ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পেয়েছেন)। আমরা আপনার পণ্যটি নিরাপদে ফেরত দেওয়ার জন্য একটি ট্র্যাক করার যোগ্য শিপিং সেবা ব্যবহার করার পরামর্শ দিই। যে খাবার আইটেমগুলির মানের সমস্যা নিশ্চিত করা হয়, আমরা আমাদের খরচে সংগ্রহের ব্যবস্থা করব বা শারীরিক রিটার্ন ছাড়াই ক্ষতিপূরণ প্রদান করব।

আপনি যদি একটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পান, অনুগ্রহ করে প্রাপ্তির ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য নির্দেশাবলী প্রদান করব এবং কোন অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই একটি প্রতিস্থাপন পাঠাব। পচনশীল পণ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে ডেলিভারির সাথে সাথে সমস্যাগুলি রিপোর্ট করুন। আপনার দাবি আরও দক্ষতার সাথে প্রক্রিয়া করার জন্য ফটোগ্রাফিক প্রমাণ অনুরোধ করা হতে পারে।

আমরা আপনার রিটার্ন পাওয়ার পর, আমরা পণ্যটি পরিদর্শন করব এবং ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড বা বিনিময় প্রক্রিয়া করব। আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর নীতির উপর নির্ভর করে, অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্টে রিফান্ড দেখার জন্য অতিরিক্ত ২-৫ কার্যদিবস অপেক্ষা করুন। মানের সমস্যা সহ খাবার আইটেমের দ্রুত রিটার্নের জন্য, আমরা ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে এই ক্ষেত্রগুলি সমাধান করার লক্ষ্য রাখি।